Échanges et retours

Comment retourner ou échanger un produit chez Gume ?

Vous disposez de 7 jours calendaires après la livraison pour effectuer gratuitement le retour. Une fois le retour effectué, vous recevrez le montant d'une carte cadeau Gume pour choisir un nouveau produit, ou vous pourrez demander un remboursement.

Pour initier un processus de retour ou d'échange, vous devez :

1) Envoyez un e-mail à oi@gume.store avec pour objet « Retour/Échange + Numéro de commande ». Dans le corps de l'e-mail, indiquez si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, ainsi qu'un motif détaillé de votre demande ;

2) Après l'envoi de l'email, notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables.

En cas d'échange ou de retour, après réception du produit par notre centre logistique, notre équipe procédera à une analyse afin d'en vérifier l'état. Les produits présentant un défaut dû à la manipulation du client ou retournés avec des pièces manquantes suite à un stockage inapproprié ne seront pas acceptés et ne pourront être ni retournés ni échangés.

Important:

a) N'envoyez aucun produit sans l'autorisation préalable de notre équipe. Vous devez suivre toutes les instructions envoyées par courriel. Tout échange ou retour non autorisé et/ou non conforme aux directives de notre service des échanges ne sera pas examiné et le(s) produit(s) sera(ont) retourné(s) au client sans préavis.

b) Gume ne prend pas en charge les frais d'emballage pour les échanges ou les retours. Nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui utilisé pour votre commande. Si vous utilisez un autre emballage, assurez-vous qu'il protège le produit des dommages pendant le transport.

c) Les frais d'expédition pour les échanges ou retours suivant les recommandations décrites ci-dessus sont à la charge de Gume.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous recommandons de nous contacter avant de publier un avis en ligne. Vous devez lancer la procédure d'échange dans les 90 jours calendaires suivant la livraison. Envoyez un e-mail à oi@gume.store avec pour objet « Produit défectueux + Numéro de commande ». Dans le corps de l'e-mail, décrivez le défaut et (très important) joignez une photo illustrant clairement le défaut du puzzle.

Notre équipe vous contactera dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables pour résoudre votre problème.

Après avoir retourné le produit, quand puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Une fois votre produit arrivé à notre centre logistique et ses conditions validées, vous recevrez le montant correspondant sous forme de carte cadeau Gume sous 3 jours ouvrés. Pour tout nouvel achat, ajoutez la carte cadeau à votre panier pour bénéficier de la réduction. Les cartes cadeaux sont valables jusqu'à un an, vous permettant ainsi de choisir un nouveau produit à votre guise. Veuillez noter qu'une fois le remboursement par carte cadeau choisi, nous ne pouvons plus modifier ce mode de remboursement.

Que faire si je souhaite un remboursement ? Quelle est la procédure ?

Si vous demandez un remboursement et payez par carte de crédit, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une preuve de remboursement. Votre émetteur de carte sera immédiatement informé et, en moyenne, le montant sera disponible en deux relevés.