questions fréquemment posées

Quand les produits épuisés seront-ils de retour ?

D'ici fin août 2025, les cartes illustrées de Brasilia et de Rio de Janeiro reviendront, en plus de recevoir de nouvelles cartes de Belo Horizonte, Salvador et Florianópolis.

La collection Van Gogh est actuellement abandonnée et il n'est actuellement pas prévu de la reprendre.

D'autres produits, tels que « People of Brazilian Music » et les œuvres de Tarsila do Amaral, qui sont épuisés, reviendront en novembre 2025.

J'ai perdu une pièce, envoyez-vous un remplacement ?

Bien sûr ! Nous offrons le remplacement gratuit de 10 articles maximum pendant un an après l'achat. Cliquez ici pour savoir comment commander.

Je suis pressé, puis-je récupérer le produit ?

Nous n'avons pas actuellement cette option de ramassage disponible, mais nous avons une option de livraison locale en 1 jour ouvrable pour les zones centrales de São Paulo.

Quel est le délai de livraison pour ma région ?

Après l'émission de la facture, ce qui prend 1 jour ouvrable après confirmation du paiement, les délais d'expédition réguliers pour les puzzles sont :

SP, RJ et MG ; jusqu'à 10 jours calendaires.
ES, PR, SC et RS ; jusqu'à 12 jours calendaires.
Régions du Centre-Ouest et du Nord-Est : jusqu'à 16 jours calendaires.
Région Nord : jusqu'à 20 jours calendaires.

J'ai un problème avec ma livraison.

Si vous avez suivi votre commande sur le site web de Melhor Envio et pensez toujours qu'il y a un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à l'adresse oi@gume.store et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes fermés les vendredis, week-ends et jours fériés.

Faites-vous des puzzles personnalisés ?

Non. Le minimum que notre processus de production peut produire est de 250 unités de chaque image.