perguntas frequentes

produtos esgotados vão voltar quando?

a coleção Van Gogh está fora de linha e por enquanto não há planos para retornar.

em agosto de 2026, serão lançados os mapas ilustrados de Recife, Goiânia e Curitiba.

até o fim de setembro de 2026, voltam ao estoque o "Desvio para o vermelho" de Cildo Meireles, "Abaporu" de Tarsila do Amaral e o Mapa Ilustrado de São Paulo atualizado, agora com o Allianz Parque.

em dezembro de 2026, será lançada a guminha, nova linha de quebra-cabeças da gume para montadores de 6 a 12 anos.

 

 

perdi uma peça, vocês enviam reposição?

claro! temos reposição gratuita, de até 10 peças, por até 1 ano depois da compra. clique aqui para saber como pedir.

 

 

são mais de 10 peças faltantes ou danificadas, o que fazer?

entre em contato por e-mail (oi@gume.store) e providenciaremos a troca. respondemos todos os e-mails no próximo dia útil. não temos atendimento em finais de semana, feriados nem pontes de feriado.

 

 

tenho urgência, posso retirar o produto?

não temos essa opção de retirada disponível no momento, mas temos a opção de entrega local de 1 dia útil para regiões centrais de São Paulo capital. para demais regiões, contamos com a opção de Sedex, entrega em 3 a 5 dias úteis.

 

 

qual é o prazo de entrega para minha região?

após a emissão da nota fiscal, que pode levar até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, os prazos do Frete Regular para quebra-cabeças são:

SP, RJ e MG; até 10 dias corridos.
ES, PR, SC e RS; até 12 dias corridos.
Regiões Centro-Oeste e Nordeste: até 16 dias corridos.
Região Norte: até 20 dias corridos.

 

 

tenho um problema com a minha entrega.

se você fez o rastreamento e ainda assim acha que há algo de errado com a sua entrega, entre em contato conosco pelo email oi@gume.store e responderemos até o próximo dia útil. não temos atendimento em finais de semana, feriados nem pontes de feriado.

 

 

vocês fazem quebra-cabeças personalizados?

não. o mínimo que o nosso processo de produção pode fazer são 250 unidades de cada imagem.

 

 

tem embalagem para presente?

ainda não contamos com essa opção, vamos trabalhar para implementar em breve.

 

 

trabalham com revenda para lojistas?

sim, basta enviar um e-mail para oi@gume.store.