perguntas frequentes

produtos esgotados vão voltar quando?

"fauna & flora do cerrado", "pantanal" e "amazônia" estão esgotados assim como o "Van Gogh 1000 peças" e devem voltar em março de 2024. "caatinga" e "mata atlântica" voltam em abril. não há planos para novos lotes de "pessoas da música brasileira", "mulheres mudam o mundo", "as montanhas de minas gerais" ou "a praia do rio de janeiro".

 

como fazer o pagamento por pix?

depois de concluir seu pedido, escolhendo essa opção de pagamento, faça o pix do valor exato da compra para a CHAVE CELULAR (11) 9 1069 9594. o pagamento deve ser enviado de conta com mesmo nome e CPF de quem fez o pedido.

 

perdi uma peça, vocês enviam reposição?

claro! temos reposição gratuita, de até 10 peças, por até 1 ano depois da compra. clique aqui para saber como pedir.

 

tenho urgência, posso retirar o produto?

não temos essa opção de retirada disponível no momento, mas temos duas lojas físicas que revendem nossos produtos em São Paulo capital:
- conceito ê, no shopping cidade jardim, piso 2;
- amoreira loja, na rua dos macunis, 510, vila madalena.

 

qual é o prazo de entrega para minha região?

após a emissão da nota fiscal, que pode levar até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, os prazos de entrega para quebra-cabeças são:

- grande São Paulo: 2 dias úteis;
- Rio de Janeiro capital, Belo Horizonte e interior do estado de SP: 4 dias úteis;
- Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba e interior do RJ e MG: 6 dias úteis;
- Vitória, interior do ES, interior dos estados da região Sul e capitais das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 8 dias úteis;
- interior dos estados das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 12 dias úteis.

 

como rastrear minha entrega? não recebi código.

use seu CPF para rastrear a entrega. as informações estarão disponíveis a partir de 24h após a emissão da nota fiscal.

se o seu endereço de entrega for na Grande São Paulo - todos os CEPs iniciados com 0 -, clique aqui.

se o seu endereço de entrega for em outras regiões do Brasil, incluindo interior do estado de SP, clique aqui.

 

 

tenho um problema com a minha entrega.

se você fez o rastreamento no site da transportadora e ainda assim acha que há algo de errado com a sua entrega, entre em contato conosco pelo email oi@gume.store ou chat aqui do site.