Trocas e Devoluções

Como faço para devolver ou trocar um produto para a Gume?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução por desistência sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá o mesmo valor em vale-compra na Gume para escolher um novo produto ou poderá solicitar o ressarcimento do mesmo.

 Para iniciar um processo de devolução ou troca, você deve:

 

1) Enviar um email para oi@gume.store com o título "Devolução/Troca + Número do Pedido". No corpo do email, escreva se você deseja devolvê-lo ou apenas trocá-lo junto com o motivo detalhado do seu desejo;

2) Após o envio do email, nossa equipe irá analisar o seu pedido e responder em até 02 (dois) dias úteis.

 

Tanto em caso de troca quanto em caso de devolução, após recebermos de volta o produto em nossa central de logística, nossa equipe irá realizar uma análise para averiguar as condições do mesmo. Produtos que sofreram algum defeito causado por manuseio do cliente ou o retorno do produto com peças faltantes causados pelo seu mau armazenamento não serão aceitos e não darão direito a devolução ou troca.

 

Importante:

 a) Não envie nenhum produto sem prévia autorização da nossa equipe. Você deve seguir todas as instruções enviados por email. Uma troca ou devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não será analisada e o(s) produto(s) serão enviados de volta ao cliente sem aviso prévio;

b) A Gume não cobre custos de embalagem para troca ou devolução. Recomendamos que utilize a mesma embalagem de recebimento. Caso utilize outra embalagem, atente-se para que esta proteja o produto contra danos durante o percurso;

c) Os custos de frete para troca ou devolução seguindo as recomendações descritas acima são de responsabilidade da Gume.

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, recomendamos que você entre em contato com a gente antes de publicar uma avaliação na internet. Você deve iniciar o processo de troca em até 90 dias corridos após a entrega. Envie um email para oi@gume.store com o título "Produto com defeito + Número do Pedido". No corpo do email, descreva o defeito e (muito importante) anexe uma foto que mostre nitidamente o defeito do quebra-cabeça.

A nossa equipe irá entrar em contato com você em até 02 (dois) dias úteis para solucionar o seu problema.

 

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?

Após a chegada do seu produto em nosso centro de logística e a aprovação das condições do mesmo, você receberá o valor correspondente em vale-compra da Gume em até 3 dias úteis. Para uma nova compra, você deverá inserir o vale-compra no carrinho para que seja concedido o desconto do valor. Vale compras tem validade de até 1 ano, assim você pode escolher um novo produto com calma. Destacamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

 

E se eu preferir reembolso. Qual o procedimento?

Caso deseje o estorno do valor e pagou com cartão de crédito, faremos a devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.